インターネット・ビジネスで売上10倍を目指すためのWEBマーケティング講座

スモール・ビジネス(SOHO)

最良のインターネット・マーケティング戦略がこのビジネス界の陰の立て役者なしでまったく役に立たない理由

あなたがそれぞれと皆を習得しても、販売コピーライト(サーチエンジン最適化)がマーケティング、および残りをメールするというむこうの最も良いインターネットマーケティング戦略では、 あなたが顧客サービスを忘れるなら、それらは10セント硬貨の価値がありません。

すべての繁盛している事業が共通である1つのものが顧客であるのに、あらゆる本当にうまくいっているビジネスが…に知って、慎重な注意を向けるのは、戦略です。 満足した客。

今日、どのようにあなたの顧客の皆を満足した客にするかをあなたに示したいと思います--彼らがあなたのやり方を 新しい顧客に再三返して、送るほど幸福です。

私はあなたがこれができる道であると 立証された数個、包含を見るつもりです:

したがって、スペクトルから顧客サービスのいくつかのすばらしい例を見ましょう--オンラインの、そして、オフラインの、そして、小売のサービス、どこでも顧客がナンバーワンである歓待…!

オンライン成功には、得意客サービスが不可欠である理由

ビジネスには古いことわざがあります: 不幸な人は、幸福な顧客が1か2人の人に言うと10を言うでしょう!

したがって、あなたの顧客を幸福で、いつより決してそうでないか保つのは、オンラインでビジネスをしながら、得になります。

イ ンターネット世代に、真剣に怒っている顧客が10人の人に言うかもしれないだけではなくて、また、彼らは、彼らのブロッグで長い大言壮語を書くか、他の人 々のブロッグにコメントを掲示するか、買い物ウェブサイトであなたのサイトの否定的な批評を書くか、またはフォーラムと伝言板の上にあなたを批判するかも しれません。 上記の すべて!

極端な場合は、何人かの不幸な顧客がウェブサイトを始めさえするか、またはブロッグは放送に特定の会社に関するそれらの苦情をささげました。 マイクロソフト、UPS、およびウォルマートがすべて、--、ほとんど法人、--恨みをもっている顧客の目標。

中小企業はそのような方法で対象とされそうではありませんが、インターネットのウイルス性の本質は、あなたの会社に関する否定的コメントがマッチ箱の中の炎より速く広まることができるのを意味します。

そして、何かがあなたに関していったんオンラインで書かれると、よりひどく、それを取り除かせるのは非常に難しいです。 これは、あなたのビジネス名について「Google」に決めるどんな予想購買者もそれに出くわすことができたのを意味します。

し たがって、得意客サービスはいくらかの時間とお金がかかるかもしれませんが、あなたは予想購買者と彼らの生涯値を悪い顧客サービスに費やします。 ちょうど10の販売さえ失うのがどれほどするか考えてください、そして、それをあなたの顧客を幸福にするあなたが得る余分な販売と比較してください。

そして、また、企業にそのビル得意客サービスを招き入れた後にケーススタディは効率を増加させます、販売と同様に。

あなたの保証が強ければ強いほど、あなたが発生させる販売は、より多いです--保証されています!

単に言って、「保証され」て、通信販売の小売業者ランズエンドによって提供された保証。 「以上。」 買物客はいつでもとどんな理由でも彼らの商品を返すことができます。

それはそれらによく役立つ顧客サービス戦略です。 事実上、それの後部、それを呼ぶ「ビジネスにおける最も防水の保証」のときに彼らは自分達の会社を売り出します。

そして、ただあなたが、ランズエンドが戦略があなたに適用されない大きい会社であると思うといけないので、私は、それらがそれらの店地下から通信販売をする3男性の操作であった時からこれがそれらのビジネスの地盤の1つであると言及するべきです。

最も重要に、ランズエンドは その保証の…それらのカタログの1つがそれを買った数年後に購入したアンティークな車を返した男性の話を特徴としたという範囲までそばに立ちます!

ま ず、会社は車ではなく、衣服を販売します--彼は特進で車を買いました。 そして、2番目に、彼はしばらく、それで乗り回し続けていました。 しかし、そのような方法で保証を光栄に思うことによって、彼らは返された車の話を彼らの素晴らしい顧客サービスのためのマーケティング手段に変えました。

そして、それは働いていました。 さあどうぞ、それに関して読書すること!

好意と口コミの宣伝がそのような「珍しい」リターンが十二分にオフセットであると受け入れるのによる車の買い手を還付する費用を発生させたのは、確実です。

それはここでのレッスンです: 強い井戸保証書(あなたが無条件にそばに立つ1つ)は 実際に売り上げを伸ばす立証される得意客であるだけではありません…

今、 何人かの人々が、だれが商品を購入して、彼らがそれから欲しいものを得て、次に、保証を利用するためにそれを返すかを無遠慮な買い手によって盗まれるのに 心配します。 あなたが素晴らしい製品を提供する限り、それは、起こりますが、しばしば起こるというわけではありません!

IMCでは、私たちは長年 Insider Secretsコースで1年の還付を提供しています、そして、だれでも保証のときにめったに私たちを拾うだけです。

私たちのテストは、あなたが1年間の保証による6カ月の保証より少ないリターンを受けるのを示します、そして、6カ月の保証は30日間の保証より少ないリターンを持って入るでしょう。

結論… あなたの保証、あなたが発生させるより多くの販売、およびあなたが実際にそうするより少ない収益が、より強いです。

あなたの顧客を予想するよりサービスをMOREに供給することによって戻らせ続けてください。

なぜ何か 順調なそんなに余分なマイル、あなたの申し出に価値を高める追加サービスを提供しないでくださいか?あなたが前払いで小さいエキストラをそれらに費やすことができますが、支払いが、より多くの紹介と、より多くの反復ビジネスのフォームに入るので、これらは「目玉商品」としてしばしば知られています。

ま たは、あなたはあなたの申し出と告発の一部として素晴らしい顧客サービスをもう少し使用することさえできます、あなたの顧客が、あなたが提供するすべての サービスのためにエキストラを支払っても構わないと思うのを知っていて。 (これはテストするのが十分価値がある何かです。)

彼の顧客が提供する多くの追加サービスのために支払っても構わないと十二分にもう少し思っている最近だれが人々を彼に戻らせ続けるために可能な最も良い顧客サービスを提供するかに関して私が読んで、それが生産するドライクリーニング剤に関する例を取ってください。

顧客から汚い衣服をただ取って、彼らを返すことの代わりに、こぎれいです、このドライクリーニング剤は彼の顧客をはるかに提供すると決めました、である:

彼が彼らの人生をより簡単にするようにできるものは何でも感謝するでしょう--この奴は、彼の顧客が忙しいのを理解しています、そして、そして、より多く代価を払う価値があります。

したがって、衣服を掃除するだけではなくて、彼は、便利を提供して、退屈な雑役を快くて無痛の経験に変えます。

そして、このようにかなりの付加価値顧客サービスを提供するのは顧客を保有して、新しいものを引き付けることに関して働いていますか? あなたは賭けます… 私は幸福な顧客のブロッグを通してこの話を見つけました!

この話の周りのもう片方のおもしろいものはドライクリーニング剤が他のものではなく、彼の追加サービスのいくつかの広告を出すということです、彼の新しい顧客がそれらが受ける追加サービスでしばしば非常に楽しく驚いているのを意味して。

そして、すべての顧客が、彼らが予想しなかった少しの特別賞与に驚かせられるのを好みます!

オンラインビジネス世界からの例は最近のIMC Secrets To Their Success小説です--ApplePoly.comのデヴィッド・カーン。 彼は、リンゴの皮から得られた栄養剤を販売して、あらゆるオーダーと共に彼の製品の無料のミニのサンプルを漏らします。

それはそれの価値がありますか?

デヴィッドに従った確実に「私たちの費用は数ドルです」。(彼は言います)。 1人の新しいクライアントが数百か数千の生涯値において価値があります。 「私は数学が好きです!」

販売の後の殺人者サポートを提供して、より多くの反復ビジネスを得てください。

配送し過ぎる別の方法は販売の後の素晴らしいサポートを提供することです。

多くの事業主がする1つの誤りは彼らが、その最初の販売の後に彼らの仕事をすると思うということです。 何もさらに真実からあるはずがありませんでした。

顧客は本当にすべてが購入でOKであることをチェックする販売の後の迅速なメールか電話に感謝することができます。 また、それはどんな気持ちにもそれらが持っているかもしれない「買い手の後悔」を取り除くことができます、元々あなたから買ったとき、それらが持っていた あなたのビジネスに対する積極的な気持ちを補強して。

そして、あなたの顧客と共にチェックインすることによって、あなたはあなたが製品とマーケティングを洗練することができるように、彼らがどう、貴社の製品 (それに関する彼らが好きであることと嫌悪)を使用するかを大いに見つけることができます。 また、苦情になる前にあなたはどんな問題も避けることができます。

または、なぜ「ありがとうございます」とあなたの顧客にただ言いませんか? それらに売れようとしないでください。 ただそれらのビジネスについて彼らに感謝して、あなたが顧客としてそれらを評価すると彼らに言う手紙かメールをそれらに送ってください。

実は、あなたは、あなたの新しい顧客が戻って、彼らの友人に言うのを確実にするためにとても多くの時間とそれは価値があるその最初の販売を得るために貴社の製品を促進するお金をほんの少し費やすのに余分に費やします。

それを個人的にしてください: あなたの顧客の好き嫌いの動向をおさえてください。そうすれば、それらは戻るでしょう。

あなたがそれを聞くときあなたの頭を回すために保証される1つの単語が何ですか?

あなたの名前。

銀行の出納係が名前であなたに挨拶するか、またはホテル受付係が前の訪問から覚えているとき、それがどれくらい良いかと思ってください。

実は、顧客とのあなたのコミュニケーションを個人化するのは、マーケティングと顧客サービス戦略であると立証された別のものです。

しかし、個人化は、名前のあなたの顧客に演説するのをただ意味しません。 また、それは、提供するように少なくとも見えるという提供がサービスを個人化したのを意味します。

車庫のように、それはあなたの次の車のサービスが当然である時に関するメモを作ります--そして、手紙をあなたに送るか、または思い出させるものであなたと呼びます。

または、あなたがさらにあなたを受けそうで缶詰のスープと注文の特定の風味が好きであることを覚えている角の店主。

あなたの好きな飲み物を覚えている喫茶店バリスタ!

働いているので、個人化は本で最も古い顧客サービス戦略の1つです!

後で、私は、あなたがあなたのオンライン顧客との、より個人的な関係を築き上げるのにちょうどどのようにこの戦略を使用することができるかをあなたに言うつもりです。

顧客関心を聞いてください、そして、… または、それらに影響してください!

悪い顧客サービスを定義する2つのものがあれば、それはこれらです:

  1. あなたの顧客の言うことを聞きません。
  2. 少しの苦情か関心にも影響しません。

彼らが不平を言うか、または関心を高めて、次に、事態を改善する何もしないのが、 名声を台無しにする必勝法であるときに、顧客を無視します。

あなたの顧客の大部分は合理的です。 彼らはものが支障をきたして、人々が誤りをして、時々単に避けられないものが起こるのを知っています。

しかし、彼らは、あなたが、あなたが誤りをしたと認めて、それが起こるのを妨げるために最善をつくすのを知っているのがまだ好きです。

それは良いレストランがあなたの食事は到着するのが遅れているならワインの無料のボトルをあなたに与えるか、あなたのオーダーを間違っているなら自由な砂漠を提供するか、または何も聞かずに不十分に準備された皿を取り替える理由です。

…彼らがそれらのことをしないなら さて、あなたが戻るだろうので とんでもない。 そして、あなたが、行かないようにたぶん友人と仕事仲間に言うだろう、彼ら、どちらか。 バーンという一撃。 客足が遠のきました。

したがって、顧客が不平を言うなら、ここに、あなたが潜在的にそれらの将来のビジネスだけではなく、彼らが状況に関して話す他の誰のものも失うのを避けるためにする必要があることがあります:

ブロッグソフトウェアプロバイダーSix Apartは彼らのサービスの重大な分裂の無料のブロッグにおいてしばらく補償として接待する価値がある最大45日間を彼らのTypepadブロッグ顧客に上手に提供しました。

それらは客足が落ちましたが、また、彼らはジェスチャーに感謝した多くを保有しました。

時々、まさしくあなたの誤りと謝罪を承認するのは十分です。 面では、あなたの顧客の言うことを聞かない費用が厳しい場合があります。

あなたの顧客を幸福にするのに、あなたの仕事は、より簡単になります--そして、より有益!

あなたがあなたのビジネスには重要な顧客サービスがどうあるかを見たので、ここに、あなたを開始させるいくつかの簡単な戦略があります:

#1というのを踏んでください: あなたの販売の過程を自動化して、輪で顧客を保ってください。

「あなたの商品は出荷した」という通知は彼らの注文、あなたのオプトインメールリストへの歓迎された彼らについてあなたの顧客に感謝して、注文確認と他の取引のメールを彼らに送るのにオートレスポンダーsを使用します。

顧客はこれらの礼儀を予想するようになりましたが、オンラインである皆は苦しめるというわけではありません。

そして、あなたは、驚き要素を彼らの次の購買にお金のためのクーポンを含んでいるのによるこれらの顧客サービスメールに追加するか、または彼らが関連しているのがわかる何らかのその他の情報をそれらが買った製品に追加することさえできます。

また、顧客がすべてが問題ないかどうか、あなたができるより遠いものは何かあるかどうか尋ねるためにあなたから買った後にオートレスポンダーsはあなたにフォローアップを送らせることができます。

あなたはすぐにこれらのオートレスポンダーを作成することができますが、彼らは、顧客にあなたが彼らに注意を向けていると感じさせます。

#2というのを踏んでください: 包括的なFAQを作成してください。(よく出る質問)

FAQは人々があなたの製品かサービスに関して持っているかもしれない質問の大部分に答えます。 あなたは、 それをあなたのウェブサイトの1ページに置いて、 FAQ オートレスポンダーを作成するべきです(自動メールは特定のEメールアドレスをメールするどんな顧客にも発信しました、インフォメーション@[mysite].comなどのように)。

あなたのFAQを最も効果的にするには、まさしく質問と答を作らないでください--顧客かサイト訪問者が実際に尋ねるという質問の動向をおさえてください、そして、彼らに答えてください。

それらの一般的な質問が世話をされている状態で、 あなたは、時間をそれを必要とするおよそ10%への個人的な配慮を与えるのに費やすために開けられるでしょう。

自分達がFAQで必要とするものを見つける人々はすぐに満足しています、そして、長い間あなたが彼らのひまができるのを待つ必要はなくて、余分な何かを必要とする人々がそれを得ます。

あなたが、よりはやく彼らの関心を扱えば扱うほど、彼らは、より感動するでしょう。

そして、また、あなたは群衆で際立つでしょう--最近のPelorus Group研究によって、ショッキングな 42%の小売のウェブサイトが顧客に応じるには5日かかるのがわかりました!

しばしばあなたのビジネスと…より多くの紹介に関する膨大な量の好意を生むのは、あなたが 即座に、個人的に顧客の関心に応じる回です。

#3というのを踏んでください: 人々が連絡するのを簡単にしてください。

あなたが出すあらゆるメッセージかニュースレターの問い合わせ先は、顧客が、直接だれかに話すか、またはメールする必要があるときのいつも回であり、したがって、 あなたの連絡の詳細をあなたのウェブサイトの暗い角の遠くに隠さないで、いつも提供されるでしょう。

また、あなたのFAQの端にあなたの電話番号を置くのは、どんな質問もあなたのFAQでカバーされていなく人々があなたに連絡することができるように良い考えです。

あなたは顧客サービスページをあなたのFAQを含んでいるあなたのサイト、助けることができる人々の名前とEメールアドレス/電話番号、および他の関連情報に作成することさえできます。

#4というのを踏んでください: メールメッセージを個人化して、区分してください。

私は十分しばしばこれを言うことができるというわけではありません: あなたのメール件名とメッセージであなたの顧客の名前を使用してください。

4%のマーケターだけがジュピター・リサーチに従った彼らのメッセージを個人化します、そして、まだ 個人化されたメッセージには、ほとんど非個人化されたメッセージの通じてクリックするレートの2倍があります。

オンラインビジネスの所有者として、あなたは多くの道、包含で顧客とのコミュニケーションを個人化することができます:

#5というのを踏んでください: より一層どうしたら彼らに役立つことができるか顧客に尋ねてください。

人 々は、短い調査をするのを好みます、そして、だれが彼らが何が欲しいか尋ねられたか人々では、顧客満足が、より高いのが示されました、彼らの答えが作用さ れていなくても。 あなたの顧客が何が欲しいか、そして、あなたがどうしたらサービスをより良くすることができるかをただ尋ねるのは彼らに聞かれると感じさせます。

実際に彼らの提案に 影響して、あなたのサービスを改良するのは、肉汁です!

最終的な考え

得意客サービスはもとがかかっていません。 あなたは財産を無料製品か大きい割り引きをあげるのに費やす必要はありません。

彼らのビジネスについて顧客に感謝するような小さいジェスチャーさえ、あなたのビジネスの周りで積極的な感じを維持するのを助けることができます。

問題がない、費用、行くのにおいて、あなたの顧客にとって、余分なマイルであり、彼らを避けるのはそれのあなたのサービスに関して…陰性を広げるか、または再びあなたから買うために決して戻る価値がありません。

得意客サービスはあなたの会社の周りの突き通せない力の分野を形成します、不十分な顧客サービスがもたらすことができる無力にしている損害からあなたを保護して。

そして、あなたの毎日の顧客サービスタスクを自動化すると、あなたの総合的な顧客サービスをさらに速くより良くして、あなたは、本当の関心か苦情に応じるために開けられます。

あ なたの顧客はあなたがあなたにとって、利用可能な最も良いインターネットマーケティング戦略の1つとして顧客サービスを扱って、本当にそれで働いているな ら再三戻りながら、あなたを払って戻すでしょう… そしてあなたに関して彼らの友人に話すことによって覚えていてください。

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